Términos de uso
Condiciones generales del asesoramiento psicológico online
Estas condiciones rigen el uso de este sitio web y todos los contratos de asesoramiento psicológico online entre tú y Helms Psychology, Katharina (Kira) Helms, Hauptstrasse 20, 5444 Künten, Suiza, correo electrónico: katharina@helmspsychology.com (en adelante, "yo").
Prestación de servicios
Ofrezco asesoramiento psicológico online por videollamada. El asesoramiento no es psicoterapia en el sentido de la Ley suiza de profesiones de la psicología ni un tratamiento sanitario; sirve de apoyo en cuestiones vitales, estrés y desarrollo personal y no sustituye la atención médica ni psicoterapéutica. No trato enfermedades mentales. Si hay indicios de un asunto que requiera tratamiento, te lo indicaré y te recomendaré servicios adecuados. El asesoramiento no es un servicio de urgencias: en crisis agudas llama al 144 (Suiza) o al 112 (UE) o acude al servicio de urgencias psiquiátricas más cercano. Como prestación de servicios, debo un asesoramiento diligente conforme a los estándares profesionales, no un resultado concreto.
Celebración del contrato
Las citas se reservan a través del calendario de este sitio web (llamada gratuita de presentación) o del área de clientes (sesiones de asesoramiento). El contrato de una sesión se celebra con la confirmación de la reserva por correo electrónico. La oferta se dirige a personas mayores de edad.
Precios y pago
Se aplican los precios indicados en el sitio web en el momento de la reserva. Todos los precios son precios finales. Las sesiones y los paquetes de sesiones se pagan por adelantado; una vez recibido el pago, tu saldo de sesiones se activa en el área de clientes. La llamada de presentación es gratuita y sin compromiso.
Cambio y cancelación de citas
Puedes cambiar o cancelar una sesión reservada de forma gratuita hasta 24 horas antes de su inicio, mediante los enlaces de tu confirmación de reserva o del área de clientes. Si cancelas más tarde o no te presentas, la sesión se considera utilizada y se descuenta de tu saldo, salvo que el impedimento no te sea imputable. Tu derecho legal de desistimiento (véase más abajo) no se ve afectado. Si yo tuviera que cancelar una cita, te ofreceré una alternativa; el saldo ya pagado se conserva.
Derecho de desistimiento para consumidores en la UE
Si tienes tu residencia habitual en la Unión Europea y reservas como consumidor o consumidora, te asiste un derecho legal de desistimiento. Información sobre el desistimiento: Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo expira a los catorce días de la celebración del contrato. Para ejercerlo, debes comunicarme (Helms Psychology, Katharina (Kira) Helms, Hauptstrasse 20, 5444 Künten, Suiza, correo electrónico: katharina@helmspsychology.com) tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. Consecuencias del desistimiento: Si desistes de este contrato, te devolveré todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de recibir tu comunicación. Utilizaré el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original; no se te cobrará ningún gasto por la devolución. Ejecución anticipada: Si pides que una sesión tenga lugar antes de que venza el plazo de desistimiento, solicitas expresamente que la prestación comience antes del fin del plazo. Si después desistes, deberás abonar un importe proporcional a los servicios ya prestados. El derecho de desistimiento se extingue cuando la prestación se ha ejecutado por completo, si la ejecución comenzó con tu consentimiento expreso previo y con tu confirmación de que pierdes el derecho de desistimiento una vez cumplido íntegramente el contrato.
Colaboración y requisitos técnicos
Para la videollamada necesitas una conexión a internet estable y un dispositivo con cámara y micrófono. En la medida de lo posible, elige un entorno tranquilo y sin interrupciones. Responde con sinceridad a las preguntas sobre tu situación, en particular a las que distinguen el asesoramiento de asuntos que requieren tratamiento.
Confidencialidad y protección de datos
Como psicóloga estoy sujeta al secreto profesional según el art. 321 del Código Penal suizo. Los detalles sobre el tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud, figuran en la política de privacidad de este sitio web.
Responsabilidad
Respondo sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, la integridad física o la salud. En los demás casos, solo respondo por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y hasta el límite del daño previsible y típico de este tipo de contrato. Estas limitaciones no se aplican cuando el derecho imperativo disponga otra cosa.
Disposiciones finales
Se aplica el derecho suizo. Si tienes tu residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, las normas imperativas de protección de los consumidores de ese Estado no se ven afectadas por esta elección de derecho. Si alguna disposición de estas condiciones fuera inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido. Puedo modificar estas condiciones para contratos futuros; será determinante la versión publicada en el momento de la reserva. Para la nota sobre resolución alternativa de litigios de consumo, véase el aviso legal.
Versión: 25 de julio de 2026